Vous préparez un Bac+2 (BTS, DUT, …) en Commerce, Techniques de vente ou Relations clients.

Autonome, dynamique, organisé, ouvert d’esprit, vous avez un bon relationnel, êtes à l’aise à l’oral (téléphone) et savez mettre à profit vos techniques de vente et de négociation.

Présenter les produits, les tarifs et les conditions tarifaires (marchés annuels, promotions, …) aux clients et leur fournir des renseignements concernant leurs commandes/litiges ou autres demandes (rupture, …) ;

Prendre des commandes ;

Traiter les réclamations et les litiges, de l’ouverture du dossier dans le CRM à sa clôture sur SAP (avoirs, retours, problème qualité, …) ;

Être en lien avec l’Equipe commerciale.

Traiter les commandes reçues des Délégués Pharmaceutiques ;

Suivre les expéditions, les livraisons ainsi que les réclamations en coordination avec le Prestataire logistique ;

Valider les demandes de modifications de compte client dans le CRM ;

Paramétrer les tarifs et conditions commerciales négociées dans le système informatique et assurer le suivi ;

Suivre quotidiennement les commandes en erreur.