| Niveau minimum du diplôme requis pour ce poste
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| Jusqu'au niveau (diplôme préparé pendant la formation) : |
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| Présentation |
Après 6 ans d’existence et plus de 200 000 clients livrés, Zeloce a développé une technologie pour optimiser la logistique dans les entreprises.
Nous pouvons suivre en temps réel les flux de transports et ainsi offrir des solutions optimales pour nos clients et répondre à leurs attentes spécifiques.
Nous aidons à analyser leurs besoins et à améliorer leurs opérations grâce à des formations et des outils adaptés à leurs métiers.
Nous sommes positionnés sur le marché du BTP et TP avec des clients comme Eiffage, Colas ou encore Spie Batignolles.
Ce sont des acteurs présents depuis longtemps dans un secteur où l'analyse de la data est de plus en plus demandée.
Dans ce contexte de croissance, nous recherchons une personne efficace, afin de répondre à la croissance de notre start-up incubée dans les locaux du siège de Rent@Car, sur les bords de la Marne.
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| Description |
Vos missions
1.
Gérer les opérations (50%)
Gérer les chauffeurs de nos clients et leurs plannings.
Effectuer des rapports réguliers à nos clients
Répondre aux appels des clients, des chauffeurs et des magasins (Leroy Merlin)
S'assurer de l'utilisation de notre outil auprès de nos clients BTP et TP
2.
Participer à la communication externe de Zeloce (20%)
Rédiger des articles pour LinkedIn et notre site web
Améliorer notre visibilité externe lors de salons et d'évènements
3.
Gérer les relations terrain et mettre en place nos solutions (20%)
Aller chez les clients pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
4.
Améliorer les outils (10%)
Faire remonter les informations concernant l'utilisation du produit.
L’entreprise s’est recentrée sur le développement de la plateforme Zeloce.
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| Responsabilités |
Responsable de la Relation Client, spécialement pour les magasins Leroy Merlin.
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| Pré-requis nécessaires |
Volume et nature d’expérience
Expérience : <2 ans
Expérience en relation clientèle/Customer success
Compétences transverses
Capacité à créer une relation de confiance avec nos utilisateurs
Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
Capacité à remonter et/ou traiter les besoins/problématiques aux pôles concernés pour actions & résolutions, faire le suivi de l’amélioration et le suivi de la qualité.
Savoir mettre en place des plans d’actions et en faire le suivi quand nécessaire en collaboration avec les autres équipes afin d’assurer la satisfaction des comptes suivis.
Avoir le désir constant d’amélioration continue et ne pas avoir peur des responsabilités.
Compétences relationnelles
Empathique, à l’écoute
Humble, enthousiaste
Adhésion à la culture d’entreprise (valeurs de Zeloce)
Humanité / Persévérance / Audace / Sérénité
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| Cette annonce expire le Vendredi 1 juillet 2022 |
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