EMPLOI
Offre N°33946
Entreprise / Organisme: OUEST PRODUCTION
Intitulé du poste: Service Clients (H/F)
Région
où s'exerce l'activité :
 Pays de la Loire - La Chaize Giraud 
Pays : France
Type de contrat: Contrat d'Apprentissage
Niveau minimum du diplôme requis pour ce poste . A partir de :
BTS
Jusqu'au niveau (diplôme préparé pendant la formation) :
Licence
Présentation
Au sein du groupe Lapeyre, la business unit Lapeyre Industries (environ 2000 personnes et 300M€ de CA) regroupe 10 sites de production en France desservant les magasins Lapeyre ainsi que des clients externes. L’usine Ouest Production (environ 166 salariés et 23 M€ de CA), dont l’activité principale est la fabrication de portes d’entrée en bois et métal (acier & alu) et volets en PVC, recherche son Gestionnaire service clients en alternance.
Description
Il/Elle apportera son soutien aux réseaux pour la saisie des commandes, proposera des solutions aux réclamations des clients et communiquera auprès des différents services de l'usine pour assurer le bon traitement de celles-ci Exemple de tâches à réaliser :
  • Traiter les anomalies d'intégration des commandes clients (erreur de date, anomalie de configuration
  • Gérer les annulations de commandes ou demandes de modifications
  • Annoncer les retards de chargement
  • Informer les services installation par téléphone pour les retards concernant les commandes de pose
  • Assurer un suivi des commandes ayant déjà subies un premier retard (demande de priorisation et de suivi particulier envoyée à la production)
    • Responsabilités
    Il/Elle aura la gestion des documents utilisées par l’équipe pour traiter les demandes clients, le suivi des tableaux de bord d’activité permettant de mieux mettre en lumière les activités et tâches récurrentes / chronophages mais également, la création de supports didactiques à destination de nos clients pour leur permettre d’être plus autonomes et d’avoir directement la réponse à leur question.
    Pré-requis nécessaires
    NIVEAU SOUHAITE Bac+2 Qualité/Commerce PRE-REQUIS COMPETENCES TECHNIQUES Bonne maitrise des outils bureautiques A l’aise avec l’informatique QUALITES REQUISES Bon relationnel, sens de l’écoute
    Infos supplémentaires
    Un logement sur site est disponible !
    Cette annonce expire le Samedi 31 décembre 2022
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