Clients
Assurer le traitement des commandes : saisie, facturation et livraison, suivi des avoirs
Assurer l’interface commerciale avec les clients :
Gérer le courrier, les mails
Assurer l’accueil téléphonique des clients et répondre aux demandes d’informations des clients (réclamations, caractéristiques produits, nouveaux produits, tarifs, disponibilité des produits, etc.
Traitement des litiges et réclamations liés aux commandes et aux livraisons de nos transporteurs (établir le dossier de litige, faire le suivi en lien avec le service spécialisé)
Assurer le suivi et relance de la clientèle :
Relancer les clients en cas de retard des paiements
Tenir à jour les fichiers clients : tarifs, nom des responsables, fonction, adresses, téléphone, fax, adresse électronique, etc.
Actualiser les tableaux de bord (indicateurs)
Autres missions
Traitement des appels d’offres.
Envoi d’échantillons produits aux clients.
